Términos y condiciones de uso de la plataforma CLAP

Versión aplicable a usuarios



Gracias por hacer uso de los servicios de HEMISFERIO D SAS (en adelante HEMISFERIO D) y en particular de nuestra Plataforma CLAP.

Por favor dedique un tiempo para leer y comprender estos TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO antes de hacer uso de la Plataforma CLAP.


1. Introducción

Hemisferio D ofrece soluciones de formación o capacitación virtual orientadas a soportar el cierre de brechas en competencias de los colaboradores de diferentes organizaciones para habilitar el cumplimiento de objetivos organizacionales.

Hemisferio D cuenta con la plataforma CLAP y la aplicación CLAP Mobile, que se comercializa utilizando un modelo de distribución de software basado en la nube, en donde el cliente accede a la plataforma a través de Internet. El modelo es conocido como Software as a Service (SAAS).

El uso de la Plataforma por parte del CLIENTE, o de los USUARIOS que aquel designe o autorice, se entiende como la aceptación tácita de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES y obliga libremente a cumplimiento de estos.


2. Definiciones

2.1 Actualizaciones: Son todos los parches o elementos esenciales asociados a la Plataforma CLAP que incluye herramientas y soluciona los fallos de la versión precedente, se instalan para mejorar las funcionalidades y desempeño de la aplicación y plataforma.

2.2 Capacidad de almacenamiento: Hace referencia al número de gigas que se ponen a disposición del CLIENTE, según plan de suscripción mensual, para almacenar contenido del CLIENTE, información de la compañía y datos de usuarios.

2.3 CLAP -Close the Gap- también llamada Plataforma: es una plataforma de gestión de procesos de formación virtual o learning management systems (LMS) que cuenta con funcionalidades adicionales asociadas a la gestión de desarrollo humano.

2.4. CLAP Mobile: es la aplicación móvil, en versiones Android y IOS, desarrollada por HEMISFERIO D, para soportar procesos de formación a través de dispositivos móviles.

2.5 Caso fortuito: Hace referencia a un suceso no previsible que puede afectar el acuerdo entre el CLIENTE y HEMISFERIO D, cuyo origen se encuentra en la actividad de las partes mencionadas.

2.6 Cliente: Hace referencia a la persona que está contratando los servicios de formación virtual con HEMISFERIO D.

2.7. Cloud Privada: Hace referencia al modelo de prestación de servicios en la nube, donde el CLIENTE contrata recursos computacionales de Hemisferio D, tanto de software como de hardware. Recursos que serán destinados única y exclusivamente para satisfacer los requerimientos del CLIENTE y sus usuarios, sin que puedan compartirse con otro cliente.

2.8 Cloud Pública: Hace referencia al modelo de prestación de servicios en la nube, donde el CLIENTE contrata recursos computacionales a HEMISFERIO D, tanto de software como de hardware, que se comparten con otros clientes y usuarios.

2.9 Contenido: Se refiere a cualquier objeto virtual que soporte un proceso de formación o desarrollo, puede ser un curso, video, lección, evaluación, entre otros.

2.10 Contenido propio: Es el contenido creado y producido por HEMISFERIO D, ya sean videos, cursos, módulos, evaluaciones, entre otros; que está disponible para algunos usuarios, según el modelo de suscripción obtenido.

2.11 Contenido del cliente: Es el contenido que es propiedad o que está licenciado al cliente y que ha sido implementado en la plataforma CLAP para sus usuarios.

2.12 Contenido de Terceros: Hace referencia a los textos, archivos, imágenes, gráficos, ilustraciones, información, datos, audio, video, fotografías y demás contenidos y materiales, en cualquier formato, obtenidos o derivados de fuentes de terceros ajenos a HEMISFERIO D, y que se ponen a disposición del CLIENTE. Ejemplos de Contenido de Terceros: publicaciones en blogs, y diccionarios y bibliotecas de datos.

2.13 Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

2.14 Datos sensibles: Son aquellos datos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.

2.15 Encargado del tratamiento de datos personales: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.

2.16 Entorno de Servicios: Se refiere a la combinación de componentes computacionales (software y hardware), respecto de los cuales HEMISFERIO D le brinda acceso a los usuarios del CLIENTE como parte de los servicios solicitados.

2.17 Fuerza mayor: Hace referencia a un suceso imprevisible e irresistible que puede llegar a afectar el acuerdo entre el CLIENTE y HEMISFERIO D, y que tiene un origen externo a las actividades de las partes mencionadas. Ejemplo: Terremotos, incendios, etc.

2.18 Información de los usuarios y del cliente: Son datos relacionados con la organización o la persona contratante y con los usuarios de la organización contratante, como datos de contacto, industria, competencias, estructura organizacional, entre otros; que haya sido consignada en la plataforma.

2.19 Mejora continua: Hace referencia a los procesos de seguimiento y ajustes a la plataforma y contenido que realiza HEMISFERIO D.

2.20 Período de servicios: Es el lapso por el cual se pone en funcionamiento la plataforma y su contenido, para que los USUARIOS y el CLIENTE puedan hacer uso de los servicios contratados con HEMISFERIO D.

2.21 Propiedad intelectual: Hace referencia a las creaciones del ingenio humano, bienes inmateriales, de naturaleza intelectual y de contenido creativo, así como sus actividades conexas, que desarrollan HEMISFERIO D, el CLIENTE y terceros. También se refiere a la regulación de este tipo de propiedad en los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES.

2.22 Responsable del tratamiento de datos personales: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.

2.23 Software as a service: Es un modelo de distribución de software donde el soporte lógico y los datos se alojan en servidores del proveedor y se accede con un navegador web a través de Internet. El proveedor ofrece el servicio de mantenimiento, operación, y soporte del software usado por el cliente, y el cliente paga por el uso dado a la aplicación.

2.24 Soporte funcional: Hace referencia a la asistencia que ofrece HEMISFERIO D a los usuarios o administradores del CLIENTE que requieran resolución de dudas sobre la gestión de la plataforma CLAP y CLAP Mobile.

2.25 Soporte técnico: Hace referencia a la asistencia que ofrece el HEMISFERIO D para reparar o superar errores e inconsistencias identificadas en la PLATAFORMA CLAP y su aplicación, durante el período en que la solución sea contratada por el CLIENTE.

2.26 Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.

2.27 Tratamiento de dato personal: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

2.28 Usuarios: Son los empleados, contratistas y usuarios finales, según corresponda, autorizados por EL CLIENTE o en su nombre para utilizar los Servicios de HEMISFERIO D.

2.29 Usuarios activos: son los usuarios que se encuentran creados o inscritos en la plataforma y que tienen estatus de activos, es decir que pueden acceder a las funcionalidades o contenidos de la plataforma.


3. Licencia de uso de la plataforma

3.1 En el marco de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, mientras los mismos estén vigentes; HEMISFERIO D otorga licencia de uso exclusivo no trasferible al USUARIO para utilizar la plataforma CLAP. El USUARIO podrá acceder y utilizar de manera no exclusiva y no transferible la página web: www.clap.training, así como las aplicaciones y los contenidos asociados a la plataforma CLAP, de acuerdo al modelo de suscripción adquirido por su organización. La autorización que se otorga a través de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, en modo alguno, y bajo ninguna circunstancia puede entenderse o interpretarse como renuncia o cesión de los derechos de propiedad intelectual que HEMISFERIO D ostente sobre el sitio web, las aplicaciones, los contenidos.


4. Obligaciones del usuario

4.1 El USUARIO está obligado a utilizar los servicios ofrecidos por HEMISFERIO D, de la forma señalada en los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, reconociendo que el uso de los servicios de manera contraria a las especificaciones señaladas puede afectar en forma adversa el rendimiento de los servicios y/u originar tarifas adicionales y/o incumplimientos contractuales.

4.2 El CLIENTE y sus USUARIOS son los únicos responsables de la veracidad de la información suministrada para la creación y administración de la cuenta que se les asigne.

4.3 El CLIENTE y sus USUARIOS se responsabilizan en caso de generar alguna alteración o vulneración que afecte el desempeño de la plataforma. De igual manera, deben abstenerse de ingresar a la plataforma sin las autorizaciones otorgadas por HEMISFERIO D.

4.4 El USUARIO acepta la plataforma y contenidos de HEMISFERIO D, sin requerir ajustes adicionales a menos que tales ajustes sean pactados mediante contrato con el CLIENTE.

4.5 En todo caso, HEMISFERIO D se obliga a hacer las correcciones de errores, actualizaciones, paquetes de servicio y mantenimiento necesarios para el adecuado funcionamiento y la seguridad de los servicios ofrecidos.

4.6 HEMISFERIO D provee la solución bajo un modelo de software como servicio (Software as a Service – SaaS-), el USUARIO no podrá, directa o indirectamente, modificar, realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar descubrir el código fuente, código objeto o estructura subyacente, ideas, conocimientos técnicos o algoritmos relevantes del software.


5. Facultades de Hemisferio D

5.1 HEMISFERIO D puede interrumpir el servicio, sin afectar el funcionamiento de la plataforma, para realizar mantenimiento, actualizaciones o mejoras funcionales o de seguridad, programados o no programados. Hemisferio D no se hará responsable de fallas o interrupciones en el servicio derivadas y/o relacionadas con el software, hardware o conectividad del USUARIO. Asimismo, no se hace responsable del mal uso que el USUARIO pueda darle a la herramienta.

5.2 HEMISFERIO D podrá efectuar modificaciones o actualizaciones a los Servicios (tales como infraestructura, seguridad, configuraciones técnicas, características de las aplicaciones, etc.) durante el Período de Servicios, incluidas aquellas destinadas a reflejar cambios en la tecnología, pautas de uso de los servicios, y disponibilidad de contenido de Terceros, siempre y cuando no se contradigan las indicaciones definidas por el CLIENTE en virtud de contrato con HEMISFERIO D.

5.3 HEMISFERIO D se reserva el derecho de no permitir el uso de los servicios ofrecidos, ni de contenidos propios, del CLIENTE, o de Terceros, a los USUARIOS para cualquier finalidad que:
(a) implique una amenaza o acoso a cualquier persona o cause daños o lesiones a personas o bienes;
(b) implique la publicación de material falso, difamatorio, acosador u obsceno;
(c) viole los derechos de privacidad o promueva la intolerancia, el racismo, el odio o el daño;
(d) constituya correo electrónico masivo no solicitado, correo “basura” [“junk mail”], correo "no deseado” [“spam”] o mensajes en cadena;
(e) constituya una violación a los derechos de propiedad intelectual de HEMISFERIO D, del CLIENTE o de terceros;
(f) Constituya una violación a la ley o normatividad aplicable, según el caso. HEMISFERIO D se reserva el derecho, de adoptar medidas correctivas si algún material constituye una violación a la ley o normatividad aplicable, entre las que se prevén el retiro o la desactivación del acceso a dicho material.
La anterior facultad, no significa, ni puede interpretarse como un deber de monitoreo por parte de HEMISFERIO D respecto a los contenidos creados o implementados por el CLIENTE.

5.4 HEMISFERIO D está facultada para suspender los servicios si el USUARIO incumple de manera grave las condiciones señaladas en los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES. En tal caso HEMISFERIO D notificará la suspensión de los servicios al USUARIO y al CLIENTE con 3 días de anticipación, mediante comunicación al correo electrónico de contacto del USUARIO y del CLIENTE. Notificado el USUARIO, si éste no cumple con los requerimientos hechos por HEMISFERIO D, dentro de los tres días hábiles siguientes al recibo de la notificación, se suspenderá el servicio.


6. Obligaciones de Hemisferio

6.1 HEMISFERIO D hará un esfuerzo técnico y económico razonable para cumplir con los servicios ofrecidos a los USUARIOS. Sin embargo, pueden existir ocasiones en donde HEMISFERIO D por casos de fuerza mayor o caso fortuito, no pueda proveer el servicio. Entre los que se encuentran: actos del gobierno, insurrección civil, pandemias, terremotos, incendios, inundaciones, huelgas que involucren o no a los usuarios de HEMISFERIO D.

6.2 HEMISFERIO D se responsabiliza por los problemas de rendimiento o seguridad con los servicios que preste a los USUARIOS, cuando sean consecuencia de la falta de mantenimiento y gestión necesaria para el adecuado funcionamiento y la seguridad de los servicios.

6.3 Los USUARIOS reconocen que al ser una plataforma que opera bajo el modelo de Software as a Service, HEMISFERIO D no les enviará copias del software para la ejecución de los contenidos como parte de los servicios prestados.


7. Exoneración de responsabilidad

7.1 HEMISFERIO D no se hace responsable de eventos o incidentes, ocasionados por terceros, por culpa de los USUARIOS, por fuerza mayor o casos fortuitos que afecten la operación del USUARIO.

7.2 HEMISFERIO D no será responsable por dificultades, defectos, fallas, interrupción o imposibilidad de acceso a la Plataforma CLAP, cuando ello obedezca a fallas de los equipos de hardware y software del USUARIO, o de la calidad de sus conexiones a internet.

7.3 El USUARIO reconoce que HEMISFERIO D no tiene control sobre la transferencia de datos a través de internet ni sobre los niveles de conectividad, es consciente que los servicios pueden estar sujetos a limitaciones, demoras y otros niveles inherentes al uso de internet u otras redes. Por lo tanto, HEMISFERIO D no es responsable de demoras, interrupciones en la transmisión de datos, u otros inconvenientes propios del internet u otras redes. HEMISFERIO D tampoco es responsable de fallas o interrupciones en el servicio derivadas y/o relacionadas con software diferente de la plataforma de HEMISFERIO D, o infraestructura de hardware del USUARIO. En caso de que el USUARIO no siga las indicaciones de HEMISFERIO D para la utilización de los servicios ofrecidos, no será responsabilidad de HEMISFERIO D el uso inadecuado del servicio, ya sea de la plataforma y/o de los contenidos.

7.4 De manera particular, HEMISFERIO D, no se hace responsable por los contenidos de terceros, los cuales son de responsabilidad exclusiva de estos


8. Especificaciones del servicio

8.1. Acceso a la plataforma, usos, nombre de usuario y contraseña
El USUARIO es responsable de la privacidad y confidencialidad tanto del nombre de Usuario creado, como de la respectiva contraseña, y entiende que cualquier uso inadecuado de los mismos puede afectar su desempeño en la plataforma CLAP.
Por el hecho de ingresar a la Plataforma CLAP y para garantizar el adecuado uso de la misma, el USUARIO deberá cumplir con lo siguiente:
a. Ser responsable por cualquier actividad que se lleve a cabo bajo su registro.
b. No abusar, acosar, amenazar o intimidar a otros usuarios de la Plataforma ya sea a través de los chats, foros, blogs o cualquier otro espacio de participación.
c. No usar la Plataforma como medio para desarrollar actividades ilegales o no autorizadas tanto en Colombia, como en cualquier otro país.
d. Ser el único responsable por su conducta y por el contenido de textos, gráficos, fotos, videos o cualquier otro tipo de información de la cual haga uso o incluya en la Plataforma.
e. Abstenerse de enviar correo electrónico no deseado (SPAM) a otros usuarios de la Plataforma, así como también de transmitirles virus o cualquier código de naturaleza destructiva.

8.2. Soporte
HEMISFERIO D se compromete a poner toda su diligencia, experiencia e infraestructura y a hacer los esfuerzos razonables a fin de permitir que la Plataforma CLAP permanezca disponible 24 horas al día, 7 días a la semana salvo en los siguientes casos: a) Mantenimientos programados b) Realización y puesta en funcionamiento de actualizaciones no programadas, cuando exista una amenaza o urgencia inminente en temas de seguridad c) Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito que estén fuera del control directo de Hemisferio D.
HEMISFERIO D pone a disposición diferentes canales de atención y asesoría a los USUARIOS y al CLIENTE, con el fin de prestar un adecuado y suficiente soporte técnico y funcional. Los canales de comunicación definidos por HEMISFERIO D son entre otros: una mesa de ayuda virtual vía correo electrónico y un portal de autoservicio disponible 7 días a la semana 24 horas al día, para atender y solucionar eventualidades asociadas al funcionamiento de la plataforma y a la asesoría a los usuarios frente la plataforma. La disponibilidad de nuestros agentes para brindar soporte es de 5X9 (lunes a viernes, 9 horas cada día).


9. Contenidos

9.1 Al adquirir el servicio, dependiendo de la modalidad de suscripción adquirida por el CLIENTE, el USUARIO podrá acceder a los contenidos desarrollados por HEMISFERIO D, que están disponibles en la plataforma. Estos contenidos están protegidos bajo la legislación relativa a la propiedad intelectual y no podrán ser usados o explotados económicamente con propósitos diferentes a la formación y capacitación de los usuarios activos de la Plataforma.

9.2 Los contenidos a disposición del USUARIO están destinados únicamente para la capacitación y formación de éste, por lo que son de uso exclusivo del USUARIO sin posibilidad de ser transferidos a terceros.

9.3 HEMISFERIO D realiza de forma continua esfuerzos importantes, para incluir nuevos contenidos, de acuerdo a su plan de desarrollo de contenidos propios, pero se reserva el derecho de modificar y congelar tal plan de desarrollo.


10. Propiedad intelectual y restricciones

10.1. Propiedad Intelectual de Hemisferio D

10.1.1. HEMISFERIO D es el titular exclusivo de la propiedad intelectual respecto de la Plataforma CLAP, del dominio del sitio web que la contiene, de los contenidos propios, de las marcas correspondientes a productos o servicios de HEMISFERIO D, y de cualquier otro activo de propiedad intelectual utilizado en la prestación de los servicios computacionales señalados en estos TÉRMINOS y CONDICIONES.

10.1.2. En lo que se refiere a contenidos propios, salvo que se trate de contenidos de terceros que le han sido licenciados a HEMISFERIO D o que se utilizan al amparo de alguna limitación y excepción al derecho de autor, la titularidad patrimonial de dichos contenidos corresponde a HEMISFERIO D. Lo anterior incluye, entre otros: manuales, programas de computador, sus versiones sucesivas y los programas derivados tanto operativos como aplicativos, bases de datos, planos, dibujos, esquemas, videos, diseños, obras musicales, interpretaciones, animaciones y en general de toda obra protegida por el derecho de autor de propiedad de HEMISFERIO D que ponga a disposición en la plataforma CLAP. En este sentido, HEMISFERIO D puede ejercer dicha titularidad sobre sus derechos mientras las obras estén en el dominio privado, según los plazos establecidos por la Ley y sin limitación territorial alguna.

10.1.3. Las marcas, avisos, nombres comerciales, propaganda comercial, dibujos, diseños, logotipos, textos, etc., que aparecen en este sitio web, en los contenidos elaborados por HEMISFERIO D y en los servicios que preste al CLIENTE, son de exclusiva propiedad de HEMISFERIO D, salvo que de manera expresa y por escrito mediante contrato o pacto con el CLIENTE, HEMISFERIO D acuerde que corresponden al CLIENTE o a un tercero particular.
Por lo tanto, respecto a las marcas, avisos, nombres comerciales, propaganda comercial, dibujos, diseños, logotipos, textos, y demás creaciones y contenidos de HEMISFERIO D, queda prohibido cualquier uso o explotación por cualquier medio, sin el consentimiento previo y por escrito de HEMISFERIO D. El diseño, contenidos y plataforma del sitio web de HEMISFERIO D se encuentra protegido de conformidad con lo establecido por las normas nacionales e internacionales de protección de la Propiedad Industrial (Código de Comercio, Decisión Andina 486 de 2000) y de Derecho de Autor (Ley 23 de 1982 y Decisión Andina 351 de 1993), quedando prohibido: modificar, copiar, distribuir, transmitir, desplegar, publicar, editar, vender, o de cualquier forma explotar el diseño, contenidos y plataforma de HEMISFERIO D sin su autorización.

10.1.4. Se le informa a los USUARIOS que cuando se pacta con el CLIENTE la inclusión de contenidos suyos o de terceros en los servicios y soluciones de formación virtual de HEMISFERIO D, el CLIENTE o el tercero se consideran titulares exclusivos de la propiedad intelectual respecto de sus creaciones protegidas por el Derecho de Autor o por la Propiedad Industrial.

10.2. Propiedad intelectual de terceros

Los USUARIOS quedan informados que respecto a las marcas, avisos, nombres comerciales, propaganda comercial, dibujos, diseños, logotipos, textos, y contenidos pedagógicos y demás creaciones y contenidos del CLIENTE, HEMISFERIO D entiende que está prohibido cualquier uso o explotación de estos por cualquier medio, sin el consentimiento previo y por escrito del CLIENTE. Por lo tanto, cada vez que HEMISFERIO D requiera la utilización de alguna marca, signo distintivo o creación del CLIENTE, solicitará autorización para su uso o explotación.

10.3. Prohibiciones en materia de propiedad intelectual

El USUARIO no puede:
a) Retirar o modificar las marcas de algún programa o los avisos referentes a los derechos de propiedad de HEMISFERIO D o sus licenciantes;
b) Poner los contenidos derivados de los servicios a disposición de terceros, de cualquier modo, para su uso en las operaciones de negocios (salvo que dicho acceso esté expresamente permitido por medio de pacto con el CLIENTE o con HEMISFERIO D).
c) Licenciar, vender, dar en alquiler, transferir, ceder, distribuir, alojar, subcontratar, permitir el uso de los servicios prestados por HEMISFERIO D a terceros, salvo de conformidad con lo expresamente autorizado en virtud de pacto o contrato con el CLIENTE o con HEMISFERIO D.
d) Utilizar los contenidos o la información que se obtenga en el marco del uso de la Plataforma CLAP para fines distintos de los mencionados en estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, ni para el desarrollo, producción o comercialización de un programa sustancialmente similar en su expresión o para cualquier otro acto que infrinja los derechos del autor.
e) El USUARIO responde por cualquier reclamo que en materia de Derecho de Autor o Propiedad Industrial se presente respecto de sus creaciones, exonerando de cualquier responsabilidad a HEMISFERIO D. De igual manera, el USUARIO no puede usar obras de terceros protegidas por el derecho de autor, y en tal medida, si usurpa derechos morales o patrimoniales de autor de un tercero, HEMISFERIO D debe considerarse un tercero de buena fe; en este sentido, es el USUARIO quien responde por tales reclamaciones.


11. Confidencialidad de la información

11.1 HEMISFERIO D se compromete a no revelar información personal de los USUARIOS, salvo que haya sido autorizado por estos.

11.2 La Información confidencial de HEMISFERIO D y del USUARIO no incluye información que: (a) es o comience a formar parte del dominio público por causa distinta de la acción u omisión de HEMISFERIO D o del USUARIO; o (b) es legítimamente revelada a HEMISFERIO D o al USUARIO por un tercero sin restricciones respecto de tal revelación.

11.3 No obstante lo anterior, HEMISFERIO D se compromete a mantener confidencial la Información privada del USUARIO que resida dentro del Entorno de Servicios. HEMISFERIO D puede revelar la información confidencial únicamente a aquellos empleados, representantes o subcontratistas con quienes hubiere suscrito pacto de confidencialidad.

11.4 HEMISFERIO D se compromete a salvaguardar y mantener la confidencialidad de los contenidos del USUARIO que residan en el Entorno de Servicios de conformidad con las prácticas de seguridad de HEMISFERIO D señaladas en su Política General de Seguridad de la Información y Protección de Datos Personales.

11.5 A pesar de lo anterior, ninguna disposición impide que HEMISFERIO D o el USUARIO, revelen la información confidencial en cualquier acción legal que surja o a cualquier entidad gubernamental cuando así lo exija la ley.

11.6 Toda aquella información que proporcione el CLIENTE o sus USUARIOS a través de la plataforma de HEMISFERIO D, se encontrará asegurada en una cuenta y su respectiva clave de acceso.
La responsabilidad de mantener el secreto de la clave recae directamente sobre el CLIENTE y sus USUARIOS. En caso de pérdida, sustracción o cualquier hecho que pudiera afectar la confidencialidad de la cuenta y contraseña del CLIENTE y sus USUARIOS, el CLIENTE y/o el USUARIO deberá de forma inmediata a través de este medio informar sobre la pérdida para proceder a bloquear el acceso y utilización en la plataforma de HEMISFERIO D. Hasta que HEMISFERIO D no sea informado de la pérdida de la contraseña del CLIENTE y sus USUARIOS, quedará exonerado de toda responsabilidad por las actividades efectuadas en ese lapso.


12. Protección de datos personales

12.1 Durante la prestación de los Servicios, HEMISFERIO D cumplirá con la Política de Protección de Datos Personales de Servicios de HEMISFERIO D, que se encuentra disponible en su sitio web http://www.hemisferiod.net/. La Política de Protección de Datos Personales de HEMISFERIO D está sujeta a modificaciones a discreción de HEMISFERIO D; sin embargo, las modificaciones de HEMISFERIO D a dicha política no tendrán como consecuencia una reducción significativa del nivel de protección brindado a los Datos Personales del USUARIO durante el período de Servicios establecido con el USUARIO. Cualquier cambio en la Política de Protección de Datos Personales de HEMISFERIO D será comunicado mediante correo electrónico a la dirección electrónica de contacto del USUARIO.

12.2 En materia de datos personales HEMISFERIO D puede actuar de dos maneras:
a) Como responsable del tratamiento cuando el cliente es una persona natural que a su vez es usuaria de los cursos ofrecidos a través de la plataforma CLAP.
b) Como encargado del tratamiento cuando el cliente es una persona jurídica y éste: i) le encarga a HEMISFERIO D el diseño y/o la ejecución de cursos virtuales a favor de los usuarios o, ii) Cuando el CLIENTE es quien diseña, desarrolla y pone a disposición cursos a sus usuarios a través de la Plataforma CLAP.
Cuando HEMISFERIO D actúe como encargado del tratamiento, actuará por cuenta del CLIENTE en el Tratamiento de los datos personales de los USUARIOS y será éste el encargado de decidir el tratamiento de los datos personales de sus USUARIOS.

12.3 En todo caso, HEMISFERIO D recopila información acerca de los USUARIOS cuando éstos utilicen la plataforma CLAP, CLAP Mobile de HEMISFERIO D, y a través de otras interacciones y comunicaciones que tenga con nosotros. HEMISFERIO D recopila la información que el USUARIO le proporciona directamente, por ejemplo, cuando crea o modifica su cuenta, solicita servicios, se pone en contacto con atención al USUARIO o cuando se comunica de cualquier otra forma con HEMISFERIO D. Esta información puede incluir: nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección, foto del perfil, y otra información que el USUARIO elija proporcionar.

12.4 HEMISFERIO D hará tratamiento de datos personales del USUARIO para:
a. Prestar, mantener y mejorar los servicios, facilitar los pagos, enviar recibos, proporcionar productos y servicios que el USUARIO utilice, desarrollar nuevas funciones, prestar atención al USUARIO, desarrollar opciones de seguridad, y enviar actualizaciones de productos y mensajes administrativos;
b. Fines de relacionamiento, comunicación, registro, consolidación, comercialización, transmisión de datos, fidelización de clientes, publicidad, análisis de perfiles, encuestas de opinión, prospección comercial, publicidad propia, segmentación de mercados, educación, enseñanza no formal, educación virtual.
c. Realizar operaciones internas, como: prevención del fraude y el abuso de los Servicios; solucionar los errores de software y problemas de funcionamiento; llevar a cabo análisis de datos, pruebas e investigación; y controlar y analizar las tendencias de uso y de actividad;
d. Enviar comunicaciones de interés al USUARIO, incluida la información sobre los productos, servicios, promociones y noticias e. Personalizar y mejorar los Servicios, incluyendo proporcionar o recomendar funciones, contenido, conexiones sociales y referencias.

12.5 HEMISFERIO D podrá transmitir datos personales de los USUARIOS: a. Con proveedores, asesores, socios de marketing y otros proveedores de servicios que necesitan acceder a dicha información para llevar a cabo actividades para HEMISFERIO D. b. Con autoridades estatales competentes cuando la hayan requerido de conformidad con la legislación aplicable; c. En relación con, o durante las negociaciones de, cualquier fusión, venta de activos de la empresa, consolidación o reestructuración, financiación o adquisición de la totalidad o una parte de nuestro negocio o en otra empresa.

12.6 Los datos biométricos, tales como las fotografías, son datos sensibles y el USUARIO, no está obligado a autorizar su tratamiento.

12.7 El USUARIO como titular de sus datos personales tienen entre otros derechos los de: Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales, ser informados respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales, revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
Para ejercer los derechos en materia de protección de datos personales, el USUARIO cuenta con una serie de procedimientos: Procedimiento de consulta; Procedimiento de reclamo para la actualización, corrección o supresión de datos personales; y Procedimiento para revocar la autorización de Tratamiento de Datos. Estos procedimientos se llevan a cabo a través del canal de atención de HEMISFERIO D: El correo electrónico soporte@hemisferiod.co o info@hemisferiod.co ó solicitud enviada físicamente a la Carrera 13 A # 86 A 40 Oficina 201.

12.8 Al aceptar los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, el USUARIO acepta la Política de Protección de Datos Personales de HEMISFERIO D. En este sentido, también el USUARIO admite que HEMISFERIO D trata sus datos personales conforme a lo establecido en la legislación nacional sobre Protección de datos personales (Ley 1581 de 2012 y normas complementarias).

12.9 El CLIENTE y sus USUARIOS son los únicos responsables del manejo de información confidencial y datos personales de terceros, subidos a la plataforma de HEMISFERIO D sin su debida autorización.


13. Utilización de cookies

Con la finalidad de agilizar la prestación de los servicios, ofrecer servicios personalizados y adaptados a las necesidades del USUARIO y el CLIENTE, así como para identificar con rapidez y eficacia a cada USUARIO, HEMISFERIO utiliza cookies propias en su plataforma CLAP (archivos de datos que registran información del CLIENTE y sus USUARIOS, gestionada por la plataforma de HEMISFERIO D). En particular HEMISFERIO D hace uso de cookies de:

13.1. Personalización: Son aquéllas que permiten a los USUARIOS o al CLIENTE acceder al servicio con algunas características predefinidas en función de criterios o condiciones propias del terminal del usuario, como el idioma y el tipo de navegador a través del cual accede al servicio.

13.2. Registro: Son aquellas cookies que identifican al USUARIO registrado, su contraseña, y permiten recordar la información introducida por el USUARIO y los productos y servicios contratados. Pueden persistir aun cuando el USUARIO cierra el navegador y lo identifica de forma automática en el caso de no cerrarse la sesión o cuando el USUARIO ha dado su consentimiento de guardar la contraseña. Cuando se cierra sesión pulsando la opción “cerrar sesión”, esta cookie se eliminará y el USUARIO tendrá que volver a ingresar sus datos de acceso.

13.3. Rendimiento: Son aquellas cookies, que recuerdan las preferencias del USUARIO o del CLIENTE en la web con el fin de que estos no tengan que volver a configurar el servicio.

13.4. Análisis: Son aquéllas que le permiten a HEMISFERIO D, realizar el seguimiento y análisis del comportamiento de los USUARIOS y el CLIENTE en la plataforma CLAP. La información recogida mediante este tipo de cookies se utiliza en la medición de la actividad de la plataforma, y para la elaboración de perfiles de navegación de los USUARIOS, con el fin de introducir mejoras en función del análisis de los datos sobre el uso que hacen los usuarios del servicio. Así, se tratan de cookies fundamentalmente estadísticas a través de las cuales HEMISFERIO D cuantifica el número de USUARIOS y puede hacer una medición aproximada del servicio, optimizar la navegación, y corregir las deficiencias detectadas para facilitar el uso de la plataforma.
Estas cookies son anónimas y se calculan teniendo en cuenta los comportamientos mantenidos por los USUARIOS y el CLIENTE, como por ejemplo, si es un USUARIO nuevo o si repite el acceso, la reincidencia en las visitas, y tendencias de los, identificar los contenidos más visitados y por lo tanto más atractivos para los USUARIOS, el tiempo de visita, y el navegador y/o terminal desde el que se accede.
Ninguna cookie permite contactarse con el número de teléfono del USUARIO o CLIENTE, su dirección de correo electrónico o con cualquier otro medio de contacto. De esta manera, las cookies no almacenan datos personales del usuario ni datos sobre medios de pago en especial cuentas bancarias. En todo caso las cookies le permiten a HEMISFERIO D identificar a un USUARIO o CLIENTE registrado previamente para reconocerlo en un futuro, como USUARIO y/o cliente. Ninguna cookie puede extraer información del disco duro del USUARIO o CLIENTE, o sustraer información personal, así como tampoco permite instalar programas o introducir virus en el sistema informático del USUARIO o CLIENTE.
El CLIENTE y sus USUARIOS pueden configurar su navegador de Internet para aceptar todas las cookies, para notificarle cada vez que se envía una cookie, o para bloquear las cookies. En este último caso, se advierte que la rapidez y calidad del servicio pueden disminuir.


14. Legislación aplicable

Todos aquellos CLIENTES o USUARIOS que ingresen a la plataforma de HEMISFERIO D y/o que utilicen los servicios de HEMISFERIO D, aceptan someterse a la legislación de la República de Colombia.


15. Modificación de los términos y condiciones

HEMISFERIO D podrá modificar y/o actualizar los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO de su Plataforma en cualquier tiempo y sin previo aviso o aceptación por parte del USUARIO.


16. Vigencia

Frente a cada USUARIO, los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES tendrán una vigencia igual al contrato o pacto con el CLIENTE, mediante el cual éste hubiera adquirido los servicios de la PLATAFORMA CLAP.
Una vez finalizados los servicios acordados, el derecho de acceso y uso de los servicios del CLIENTE y sus USUARIOS termina.